Seus clientes de delivery voltam a pedir sem depender de marketplace
O CRM da Cianci cria seu canal direto de reativação de clientes pelo WhatsApp, independente do iFood ou Rappi. Feito para donos de delivery que pagam 15–30% de comissão por pedido e querem aumentar recompra pelo canal próprio sem custo extra. Campanha automática para inativos, caixa unificada de atendimento e histórico completo de cada cliente.
Por que delivery perde recompras sem CRM
- —Cliente pediu uma vez, virou dado do iFood — você não tem o número dele
- —Promoção do dia só aparece no app do marketplace, nunca chega direto no cliente
- —Atendimento pelo WhatsApp com dois atendentes no mesmo número: pedido perdido
- —Sem histórico: atendente não sabe o que o cliente costuma pedir
- —Reativação de inativo é manual — raramente acontece
Como o CRM resolve para delivery
- ✓Canal próprio no WhatsApp: promoção chega direto no cliente sem comissão
- ✓Campanha automática de reativação para quem não pediu em 15, 30 ou 45 dias
- ✓Histórico de pedidos por cliente para atendimento personalizado
- ✓Caixa unificada para toda a equipe com distribuição automática de conversas
- ✓Segmentação por frequência: oferta certa para frequente, inativo e novo
Só marketplace vs canal próprio com CRM
| Critério | Só marketplace | CRM Cianci |
|---|---|---|
| Comissão por pedido | 12 a 30% | Zero no canal próprio |
| Acesso ao contato do cliente | Não tem | Histórico completo |
| Reativação de inativos | Impossível | Campanha automática |
| Promoção direta ao cliente | Só pelo app do marketplace | WhatsApp segmentado |
| Atendimento de pedidos | Chat do app, separado | Caixa unificada |
| Dependência do marketplace | Total | Parcial — canal próprio cresce |
- O CRM ajuda a aumentar recompra no delivery?
- Sim. Com campanhas automáticas pelo WhatsApp você reativa clientes inativos, divulga promoções do dia e aumenta a frequência de pedidos. O sistema identifica quem não pediu em X dias e dispara a mensagem.
- Consigo centralizar pedidos do WhatsApp no CRM?
- Sim. Todos os pedidos e conversas chegam em uma caixa única, facilitando o atendimento. Cada cliente tem histórico de pedidos registrado, e a equipe vê qual atendente está em cada conversa.
- Como funciona a campanha de reativação no delivery?
- O painel filtra clientes que não pediram em 15, 30 ou 45 dias. Você cria uma mensagem de reativação com promoção ou cupom, agenda o envio e o CRM dispara para todo o segmento de uma vez pelo WhatsApp.
- É possível segmentar clientes por frequência de pedidos?
- Sim. O CRM separa clientes por volume de pedidos: frequentes, ocasionais e inativos. Cada grupo pode receber uma campanha diferente, com abordagem e oferta adequadas ao perfil do cliente.
- O CRM ajuda a gerenciar múltiplos atendentes no delivery?
- Sim. As conversas do WhatsApp são distribuídas entre os atendentes por regras automáticas. O gestor vê o painel com todas as conversas em andamento, tempo de resposta e volume por atendente.
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